Conoscenza,_Ascolto,_Attenzione al cambiamento. 
Parlare tanto non è di nessun aiuto se chi sta con te non ti ascolta.  La comunicazione efficace non si improvvisa, è un'arte che si esprime attraverso l'uso della conoscenza e del supporto di tutti i sensi. Le competenze sono fondamentali e la padronanza degli argomenti la trasmettiamo attraverso l'utilizzo di tutto il nostro essere.

Il nozionismo è tradito dalla postura e dal linguaggio paraverbale e la comunicazione diventa inutile e dannosa. Tutto diventa possibile se si affrontano le nuove sfide con il giusto approccio.

Per una comunicazione efficace sarà importante sviluppare: intuito, capacità organizzativa, capacità di adattamento, memoria e attitudine extraverbale.

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